Politique de Livraisons et Retours

Politique de la livraison et de retour :

Chez PitouDoux, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez votre commande.

Temps de traitement: Nous traitons les commandes dans un délai de 24 à 72 h, à moins d'indication contraire sur la page de l'article.
Modes d'expédition: Nous expédions les commandes par des services postaux, à moins d'indication contraire sur la page de l'article. Les frais d'expédition seront indiqués au moment de la commande.
Produits.

Nous tenons à ce que nos clients sachent le processus de livraison

Délais de livraison: Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition choisi. Les délais de livraison estimés seraient entre 10 à 15 jours ouvrés de la semaine. Dans certaine circonstance particulière, hors de notre contrôle, cela pourrait prendre jusqu'à 20 jours ouvrés de la semaine. Veuillez noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif seulement et ne sont pas garantis.
Suivi de la livraison: Nous vous fournirons un numéro de suivi pour votre commande dès qu'elle sera expédiée. Vous pourrez ainsi suivre votre commande en ligne.
Frais de douane et taxes Si votre commande est expédiée en dehors du Canada, elle peut être soumise à des frais de douane et à des taxes à l'importation. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou les frais d'expédition et sont à la charge de l'acheteur. Nous ne sommes pas responsables de ces frais de douane et de taxes.
Adresse de livraison Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison que vous fournissez est correcte et complète. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou retournés en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète.
Colis endommagés ou perdus: Si vous recevez un colis endommagé, veuillez nous contacter dans les deux jours suivant la réception pour nous informer de l'incident. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème. Si votre colis est perdu en transit, veuillez nous contacter pour que nous puissions enquêter et prendre les mesures nécessaires.

Politique d'annulation de commande :

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site.

La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@pitoudoux.com le plus vite possible.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.

Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

Erreur d'adresse :

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).

Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.

Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

Politique de retour et échange :

Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison !

Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 14 jours à partir du moment où vous recevez vos produits.

Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir ce formulaire de retour.

Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique d'expédition, veuillez nous contacter à Contact@pitoudoux.com